マイページからの再送手続きについて知りたい

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回答

ご注文商品をお受け取りいただけず、プレミアムバンダイに返送された場合、
お客様へ「【重要】ご注文商品受取り確認のご連絡＜プレミアムバンダイ＞」メールをお送りいたします。

マイページより再送手続きいただく場合は下記フローをご確認ください。

※一部商品につきましては、マイページからお手続きいただくことができません。
下記FAQをご確認の上、プレミアムバンダイまでお問い合わせください。

【フロー】
マイページ内<ショッピング情報 → ご注文の再送>をクリック。

↓

再送可能な該当注文番号が明記されておりますので、【現在の状況】内にある「手続前」をクリック。
※複数注文番号がある場合には、それぞれの注文番号で手続きが必要となります。
※注文番号ごとに手続き可能期間が異なる場合がございますので、手続可能期間をご確認ください。

↓

ご希望の項目を指定いただいた上で、「再送内容を確認する」をクリック。

① 配送日の指定

② 配送時間帯の指定

③ 配送先

④ お支払い方法

⑤ ポイント利用の変更

↓

「ご注文再送情報のご確認」画面へと切り替わるため、再送費用合計金額を確認をいただいた上で「変更を確定する」をクリック。

↓

手続完了後、「【プレミアムバンダイ】再送手続き完了のお知らせ（自動配信）」メールをお送りいたします。

また、発送手続き完了後、「【プレミアムバンダイ】商品発送完了のお知らせ（自動配信）」メールをお送りいたしますので、合わせてご確認ください。

※クレジットカードの決済手続きが完了する前に手続きを止めてしまうと、再送手続きを完了することができません。

必ず「【プレミアムバンダイ】再送手続き完了のお知らせ（自動配信）」メールの到着までご確認ください。

《注意事項》

・食品や一部商品など、再送できない商品もございます。

・商品によっては、再送料が異なる場合がございます。その場合、別途メールにて確認させていただきます。

・再発送の依頼をいただくまでの間は、他の注文品の発送はストップいたします。

・登録住所や電話番号に変更がある場合は、変更手続き後に連絡ください。